Wolseley-Canada-Logo-1

English

WOL_12299_WE_homepage_banner_branch_re-opening_1200x350px_FR

WOLSELEY CANADA: FAIRE FACE À LA COVID-19

Mis à jour : 19 juin 2020

Nous vivons une période sans précédent et la situation entourant la COVID-19 évolue rapidement; des mises à jour sont communiquées chaque jour. Nous surveillons de près la situation au Canada, et la santé et la sécurité de nos clients, de nos associés et de nos communautés demeurent notre priorité absolue. En suivant attentivement les dernières informations et directives établies par le gouvernement du Canada et l’Organisation mondiale de la santé (OMS), nous avons décidé de mettre en place de nouveaux protocoles pour toutes nos succursales et salles d’exposition.

Vous pouvez compter sur nous pour vous fournir les services et les produits dont vous avez besoin pour réaliser vos projets. Nous sommes déterminés à soutenir nos clients et le travail important que vous faites dans tout le pays.

À partir du 29 juin, la plupart des succursales Wolseley seront ouvertes aux clients sans rendez-vous. Quelques succursales continueront à offrir uniquement le service en bordure de trottoir.

Toutes les succursales continuent d’offrir des options de commande sans contact, notamment sur Wolseley Express, au téléphone et par courriel, avec possibilité de cueillette en bordure de trottoir. Les détails sur les succursales par province et les protocoles de santé et de sécurité mis à jour sont fournis ci-dessous. 

 

RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS POUR NOS PRÉCIEUX CLIENTS

RENSEIGNEMENTS SUR LES SUCCURSALES

Suivant les directives établies par les gouvernements provinciaux, nous avons décidé de rouvrir les portes de nos établissements en toute sécurité. Certaines succursales continueront cependant d’offrir uniquement le service en bordure de trottoir.

Les succursales sont ouvertes sans rendez-vous, avec des mesures de santé et de sécurité mises à jour :

 Cliquez sur chaque province ci-dessous pour voir les succursales ouvertes.

 

Au lundi 25 mai:

Toutes les succursales du Québec sont ouvertes au public, à l’exception de la succursale suivante, qui offre uniquement un service en bordure de trottoir :

  • Les salles d’exposition de Vague & Vogue au Québec seront ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. Veuillez communiquer avec votre salle d’exposition locale ou réserver une consultation en ligne ici.

Au 15 juin:

Toutes les succursales de la Colombie-Britannique sont ouvertes au public, à l’exception des succursales suivantes, qui offrent uniquement un service en bordure de trottoir :

Les salles d’exposition de Kitchen & Bath Classics seront ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. Veuillez communiquer avec votre salle d’exposition locale ou réserver une consultation en ligne ici.

Au lundi 15 juin :

Toutes les succursales de l’Alberta sont ouvertes au public, à l’exception de la succursale suivante, qui offre uniquement un service en bordure de trottoir :


Les salles d’exposition de Kitchen & Bath Classics seront ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. Veuillez communiquer avec votre salle d’exposition locale ou réserver une consultation en ligne ici.

Au jeudi 11 juin:

Toutes les succursales de la Saskatchewan sont ouvertes au public, à l’exception de la succursale suivante, qui offre uniquement un service en bordure de trottoir :

Au 15 juin:

Les salles d’exposition de Kitchen & Bath Classics seront ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. Veuillez communiquer avec votre salle d’exposition locale ou réserver une consultation en ligne ici.

Au 17 juin:

Au lundi 8 juin:

Toutes les succursales du Manitoba et du Nord-Ouest de l’Ontario sont ouvertes au public, à l’exception de la succursale suivante, qui offre uniquement un service en bordure de trottoir :

Les salles d’exposition de Kitchen & Bath Classics seront ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. Veuillez communiquer avec votre salle d’exposition locale ou réserver une consultation en ligne ici.

En raison de la récente éclosion dans la région de Campbellton, au Nouveau-Brunswick, nous demandons aux clients qui se sont trouvés dans cette région au cours des 14 derniers jours de s’abstenir d’entrer dans nos succursales et de profiter de nos méthodes de commande sans contact, notamment sur Wolseley Express, par téléphone et par courriel.

Au mercredi 3 juin:

Au 10 juin:

Au 22 juin:

Au 10 juin:

Au 15 juin:

Au 17 juin:

Halifax Plomberie & CVAC/R - 6300 Lady Hammond Road, Unit 400, Halifax, NS, B3K 2S2

Toutes les succursales de l’Ontario sont ouvertes au public, à l’exception de la succursale suivante, qui offre uniquement un service en bordure de trottoir :

Les salles d’exposition de TAPS seront ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. Veuillez communiquer avec votre salle d’exposition locale ou réserver une consultation en ligne ici.

Les salles d’exposition de Kitchen & Bath Classics seront ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. Veuillez communiquer avec votre salle d’exposition locale ou réserver une consultation en ligne ici.

*Veuillez vous renseigner auprès de votre succursale locale pour connaître les heures d’ouverture.

Si l’une des situations suivantes s’applique à vous, veuillez ne pas entrer dans nos succursales, et utilisez nos solutions de rechange pratiques et sans contact pour passer des commandes, notamment par téléphone, par courriel ou sur Wolseley Express (pour les clients des secteurs Plomberie, CVAC/R et Aqueduc) :

  • vous avez ressenti des symptômes liés à la COVID-19 (souffle court, toux, fièvre, fatigue extrême, douleurs musculaires, etc.)
  • vous avez été en contact avec une personne dont le test de dépistage du virus s’est révélé positif au cours des 14 derniers jours
  • vous avez voyagé en dehors de la province au cours des 14 derniers jours

Voici quelques-uns des protocoles de sécurité et des changements que vous remarquerez dans ces succursales :

DISTANCIATION PHYSIQUE ET PRATIQUES D’HYGIÈNE

  • Vous remarquerez un panneau sur la porte détaillant certains des renseignements ci-dessous.
  • Un désinfectant pour les mains sera à la disposition des clients. Veuillez vous assurer de l’utiliser quand vous entrez et quand vous sortez de l’établissement.
  • Une distance physique d’au moins 2 mètres doit être maintenue par tous les clients et associés des succursales. Pour vous faciliter la tâche, vous remarquerez sur le sol des autocollants délimitant une distance physique de 2 mètres ainsi qu’une signalisation indiquant le sens de la circulation dans toute la succursale. Veuillez suivre toute la signalisation et les instructions des associés de la succursale.
  • Pour maintenir une distance physique plus importante, les succursales peuvent limiter le nombre de clients à l’intérieur de la succursale à la fois.
  • Des écrans en plexiglas ont été installés à tous les comptoirs afin de séparer en toute sécurité les clients et les associés lors des transactions.
  • Pendant cette période, les espaces « cuisine », y compris les stations de café en libre-service, ainsi que les toilettes, ne seront pas accessibles aux clients.
  • Pour les situations où une distance physique de 2 mètres ne peut être maintenue, les employés devront porter des masques.
  • Dans les circonstances où deux personnes doivent exécuter une transaction sans possibilité de se désinfecter les mains, les employés seront tenus de porter des gants jetables.
  • Des pratiques d’hygiène appropriées, conformes aux directives officielles, seront maintenues. Cela comprend, mais sans s’y limiter :
    • Désinfection régulière des surfaces couramment touchées
    • Désinfection des dispositifs de paiement par débit/crédit après chaque utilisation par le client
    • Pratiques d’hygiène appropriées pour l’utilisation et l’élimination des gants et des masques

RETOURS

Les succursales de ces régions accepteront les retours, avec des protocoles mis à jour :

  • Veuillez communiquer avec la succursale à l’avance pour organiser le retour.
  • Le produit retourné doit être déposé à l’endroit convenu dans la succursale.
  • Le produit retourné sera soit mis en quarantaine pendant 3 jours avant d’être remis en circulation, soit désinfecté avant d’être traité.

LOCATION D’OUTILS

La location d’outils sera possible dans les succursales de ces régions, selon les procédures normales de location.

  • Pour les retours d’outils loués, veuillez communiquer avec la succursale à l’avance et suivre les instructions pour déposer le produit à l’endroit approprié.
  • Les outils retournés seront désinfectés avant d’être retournés à la succursale.

OPTIONS SANS CONTACT POUR LA COMMANDE ET LA CUEILLETTE

Toutes les options précédentes de commande et de cueillette sans contact restent offertes dans ces succursales. Cela comprend la prise de commandes par téléphone, par courriel et sur Wolseley Express (pour les clients des secteurs Plomberie, CVAC/R et Aqueduc).

Les options Cueillette Express, de cueillette en bordure de trottoir et de livraison sont toujours offertes. Des détails suivent ci-dessous.

LIVRAISONS

Les options de livraison continuent d’être offertes pour les commandes. Pour assurer la sécurité, nos chauffeurs prendront les mesures suivantes :

  • Respect d’une distance sécuritaire lors des livraisons.
  • Dans les cas où il n’est pas possible de se tenir à distance en toute sécurité, les chauffeurs devront porter des masques.
  • Tous les camions de Wolseley Canada auront une réserve de masques, de gants et de désinfectant pour les mains.

SALLES D’EXPOSITION OUVERTES SUR RENDEZ-VOUS DE MANIÈRE SÉCURITAIRE

Les salles d’exposition de Wolseley sont ouvertes uniquement sur rendez-vous.

  • Depuis le 11 mai, les salles d’exposition Vague & Vogue au Québec sont ouvertes aux clients, sur rendez-vous seulement. 
  • Depuis le 8 juin, les deux établissements TAPS Bath à Mississauga et à Toronto sont ouverts sur rendez-vous. 
  • Les établissements Kitchen & Bath Classics, Wolseley Studio sont ouverts sur rendez-vous uniquement à partir du 15 juin, à l’exception de l’établissement Kitchen & Bath Classics de Red Deer, qui ouvrira ses portes le 17 juin. 

Comme toujours, la santé et la sécurité de nos clients, de nos associés et de nos communautés sont notre priorité absolue, et nous avons mis en place de nouvelles mesures dans nos salles d’exposition. La distanciation physique et les pratiques d’hygiène sont au cœur de nos normes de santé et de sécurité, et nous prenons donc les mesures suivantes :

  • Nous mettons du désinfectant pour les mains à la disposition des clients dans les salles d’exposition.
  • Nous nettoyons et désinfectons quotidiennement et fréquemment les surfaces couramment touchées.
  • Nous rendons obligatoires le port du masque et le respect d’une distance physique d’au moins 2 mètres (6 pieds) pour tous les clients et les associés.
  • Nous limitons le nombre de clients dans la salle d’exposition, et plus encore.

Vous pouvez en savoir plus sur les protocoles de Vague & VogueKitchen & Bath Classics, Wolseley Studio et TAPS Baths, et prendre rendez-vous sur les sites web respectifs. 

TOUTES LES AUTRES SUCCURSALES SONT OUVERTES AVEC SERVICE EN BORDURE DE TROTTOIR

Pour les succursales qui demeurent ouvertes avec service en bordure de trottoir, nous avons mis en place des mesures pour aider à assurer la sécurité de nos associés et de nos clients, notamment les suivantes :

  • Afin de respecter la distanciation sociale, seuls les associés de Wolseley auront accès aux installations de nos succursales et salles d’exposition, et ce, dans tout le pays.
  • Bien que les clients ne puissent pas entrer dans nos établissements, tous les clients pourront toujours utiliser nos solutions de remplacement pratiques pour passer des commandes, et nous offrons des options de cueillette et de livraison.

PASSER ET RECEVOIR DES COMMANDES

PASSEZ VOTRE COMMANDE

Pour les clients des secteurs Plomberie, CVAC et Aqueduc :

Pour les clients du secteur Industriel :

  • Les commandes peuvent être passées par téléphone ou par courriel. 
  • Des options de cueillette et de livraison sont offertes.

RAMASSEZ VOTRE COMMANDE

  • Veuillez ne pas tenter d’entrer dans la succursale; les portes seront verrouillées. Appelez plutôt la succursale pour informer nos associés que vous êtes arrivé pour ramasser votre commande.
  • Les instructions pour le ramassage et les coordonnées seront affichées sur les portes de la succursale.
  • Au téléphone, nos associés discuteront des modalités de ramassage des commandes particulières à ce lieu, en respectant tous les protocoles de distanciation sociale.

OPTIONS DE PAIEMENT EN LIGNE

Wolseley Canada n’accepte aucun paiement en espèces pour le moment. Veuillez prendre note des options de paiement offertes :

Pour les clients disposant d’un compte de crédit à terme :

Nous encourageons nos précieux clients à utiliser les modes de paiement électronique suivants :

  • Espace Factures sur Wolseley Express
    • Une fois que vous avez ouvert une session sur Wolseley Express, vous pouvez utiliser le portail sécurisé Espace Factures pour payer vos factures et relevés par l’entremise de Bill Trust. Vous devez avoir le droit d’utilisateur d’Espace Factures pour accéder à ce portail. Communiquez avec votre représentant du crédit pour l’obtenir.
    • Voici les options de paiement dans l’Espace Factures :
      • Débit préautorisé
      • Carte de crédit

Voici d’autres options de paiement électronique :

  • TEF/Virement de fonds
  • Service bancaire en ligne

Dans le cas où les méthodes de paiement électronique ci-dessus ne peuvent pas être utilisées, veuillez envoyer vos paiements par chèque au centre régional approprié. Veuillez confirmer le centre régional indiqué sur votre facture :

Ontario/Atlantique                                                    Québec

Case postale 5330                                                      4200, rue Louis-B-Mayer

Burlington ON  L7R 4Z2                                             Laval QC  H7P 0G1

 

Ouest                                                                          Industriel

Case postale 1477 Succ. T                                        Case postale 68

Calgary AB  T2H 2H7                                                 Burlington ON  L7R 3X8

 

À noter : Les clients peuvent toujours déposer leurs chèques à leur succursale locale, mais ils doivent téléphoner au préalable pour confirmer les heures d’ouverture et la disponibilité du personnel.

Veuillez communiquer avec votre représentant des services financiers pour de plus amples renseignements :

Ontario et Atlantique : 1-888-419-9969

Ouest : 1-855-214-6456

Québec : 1-800-557-7331

Pour les questions d’ordre général : collections@wolseleyinc.ca

Pour les clients ayant un compte CR ou n’ayant pas de compte de crédit :

  • Veuillez appeler votre directeur de succursale pour discuter du traitement de votre commande.

RETOURS

  • Wolseley Canada n’accepte pas les retours pour le moment.

VIVEZ L’EXPÉRIENCE DE LA SUCCURSALE EN LIGNE

Beaucoup d’entre vous sont habitués à voir nos promotions présentées en succursale. Pour que vous puissiez vivre cette expérience en ligne, nous avons mis en place des bouts d’allées virtuels avec des offres et des promotions de certains fabricants. Vous pouvez les consulter au www.wolseleyexpress.com/endcaps.

Comme toujours, vous pouvez continuer à consulter toutes nos promotions ici sur Wolseley Express, ou simplement rechercher "Promotions" dans la barre de recherche. 

RESTEZ AU COURANT

Comme nous comptons de plus en plus sur les modes de communication numériques, nous vous encourageons à vous abonner à nos courriels pour rester au courant de toutes nos nouvelles, promotions et mises à jour de Wolseley Express. Vous pouvez vous inscrire ici. 

Bien que le contexte actuel soit en évolution constante, nous vous remercions de votre soutien alors que nous composons ensemble avec la situation entourant la COVID-19. La santé et la sécurité de nos clients, de nos associés et de nos communautés demeurent notre priorité absolue, et nous reconnaissons le rôle important que joue notre équipe dans nos communautés. Nous avons toujours confiance en nos décisions rapides visant à protéger nos communautés et à servir chacun d’entre vous.

En travaillant ensemble et en respectant les dernières informations et directives établies par le gouvernement du Canada et l’Organisation mondiale de la santé (OMS), nous pouvons tous contribuer au ralentissement de la transmission de ce virus.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à customer.feedback@wolseleyinc.ca.


 

WOL_9745 VOC Pipe Up Logo FRComment s’est déroulée votre expérience avec Wolseley?

Nous recueillons continuellement les commentaires de nos clients pour nous aider à mieux vous servir. Si votre expérience avec Wolseley a été digne de mention, veuillez nous en faire part ici.