*Veuillez vous renseigner auprès de votre succursale locale pour connaître les heures d’ouverture.

Si l’une des situations suivantes s’applique à vous, veuillez ne pas entrer dans nos succursales, et utilisez nos solutions de rechange pratiques et sans contact pour passer des commandes, notamment par téléphone, par courriel ou sur Wolseley Express (pour les clients des secteurs Plomberie, CVAC/R et Aqueduc) :

• vous avez ressenti des symptômes liés à la COVID-19 (souffle court, toux, fièvre, fatigue extrême, douleurs musculaires, etc.)
• vous avez été en contact avec une personne dont le test de dépistage du virus s’est révélé positif au cours des 14 derniers jours
• vous avez voyagé en dehors de la province au cours des 14 derniers jours

Voici quelques-uns des protocoles de sécurité et des changements que vous remarquerez dans ces succursales :

NORMES DE SANTÉ ET SÉCURITÉ DANS LES SUCCURSALES DE WOLSELEY

Voici quelques-uns des protocoles de sécurité et des changements que vous remarquerez dans les succursales ouvertes au public :

DISTANCIATION PHYSIQUE ET PRATIQUES D’HYGIÈNE

• Masques obligatoires : Tous les associés et les clients doivent porter un masque ou un couvre-visage à tout moment à l’intérieur de la succursale
• Désinfectant pour les mains disponible : Veuillez vous assurer de l’utiliser quand vous entrez et quand vous sortez de l’établissement.
• Une distance physique de 2 mètres doit être maintenue par tous les clients et associés dans les succursales.
• Veuillez suivre toute la signalisation et les instructions des associés de la succursale.
• Capacité de la succursale : Pour maintenir la distance physique appropriée, les succursales peuvent limiter le nombre de clients à l’intérieur de la succursale à la fois.
• Des écrans en plexiglas ont été installés à tous les comptoirs afin de séparer en toute sécurité les clients et les associés lors des transactions.
• Les espaces « cuisine », y compris les stations de café en libre-service, ainsi que les toilettes ne seront pas accessibles aux clients.
• Dans les circonstances où deux personnes doivent exécuter une transaction sans possibilité de se désinfecter les mains, les employés seront tenus de porter des gants jetables.
• Des pratiques d’hygiène appropriées, conformes aux directives officielles, seront maintenues. Cela comprend, mais sans s’y limiter :
  • Désinfection régulière des surfaces couramment touchées
  • Désinfection des dispositifs de paiement par débit/crédit après chaque utilisation par le client
  • Pratiques d’hygiène appropriées pour l’utilisation et l’élimination des gants et des masques

RETOURS

Les succursales de ces régions accepteront les retours, avec des protocoles mis à jour :

• Veuillez communiquer avec la succursale à l’avance pour organiser le retour.
• Le produit retourné doit être déposé à l’endroit convenu dans la succursale.
• Le produit retourné sera soit mis en quarantaine pendant 3 jours avant d’être remis en circulation, soit désinfecté avant d’être traité.

LOCATION D’OUTILS

La location d’outils sera possible dans les succursales de ces régions, selon les procédures normales de location.

• Pour les retours d’outils loués, veuillez communiquer avec la succursale à l’avance et suivre les instructions pour déposer le produit à l’endroit approprié.
• Les outils retournés seront désinfectés avant d’être retournés à la succursale.

OPTIONS SANS CONTACT POUR LA COMMANDE ET LA CUEILLETTE

Toutes les options précédentes de commande et de cueillette sans contact restent offertes dans ces succursales. Cela comprend la prise de commandes par téléphone, par courriel et sur Wolseley Express (pour les clients des secteurs Plomberie, CVAC/R et Aqueduc).

Les options Cueillette Express, de cueillette en bordure de trottoir et de livraison sont toujours offertes. Des détails suivent ci-dessous.

LIVRAISONS

Les options de livraison continuent d’être offertes pour les commandes. Pour assurer la sécurité, nos chauffeurs prendront les mesures suivantes :

• Respect d’une distance sécuritaire lors des livraisons.
• Dans les cas où il n’est pas possible de se tenir à distance en toute sécurité, les chauffeurs devront porter des masques.
• Tous les camions de Wolseley Canada auront une réserve de masques, de gants et de désinfectant pour les mains.

SALLES D’EXPOSITION OUVERTES SUR RENDEZ-VOUS DE MANIÈRE SÉCURITAIRE

Les salles d’exposition Kitchen & Bath Classics, Wolseley Studio et Vague & Vogue sont ouvertes uniquement sur rendez-vous. Les salles d’exposition TAPS Bath sont ouvertes sans rendez-vous.

Comme toujours, la santé et la sécurité de nos clients, de nos associés et de nos communautés sont notre priorité absolue, et nous avons mis en place de nouvelles mesures dans nos salles d’exposition. La distanciation physique et les pratiques d’hygiène sont au cœur de nos normes de santé et de sécurité, et nous prenons donc les mesures suivantes :

• Nous mettons du désinfectant pour les mains à la disposition des clients dans les salles d’exposition.
• Nous nettoyons et désinfectons quotidiennement et fréquemment les surfaces couramment touchées.
• Nous rendons obligatoires le port du masque et le respect d’une distance physique d’au moins 2 mètres (6 pieds) pour tous les clients et les associés.
• Nous limitons le nombre de clients dans la salle d’exposition, et plus encore.

Vous pouvez en savoir plus sur les protocoles de Vague & Vogue, Kitchen & Bath Classics, Wolseley Studio et TAPS Baths, et prendre rendez-vous sur les sites web respectifs. 

SUCCURSALES OUVERTES UNIQUEMENT POUR LE SERVICE EN BORDURE DE TROTTOIR

Pour les succursales qui demeurent ouvertes avec service en bordure de trottoir, nous avons mis en place des mesures pour aider à assurer la sécurité de nos associés et de nos clients, notamment les suivantes :

• Afin de respecter la distanciation sociale, seuls les associés de Wolseley auront accès aux installations de nos succursales et salles d’exposition, et ce, dans tout le pays.
• Bien que les clients ne puissent pas entrer dans nos établissements, tous les clients pourront toujours utiliser nos solutions de remplacement pratiques pour passer des commandes, et nous offrons des options de cueillette et de livraison.

PASSER ET RECEVOIR DES COMMANDES

PASSEZ VOTRE COMMANDE

Pour les clients des secteurs Plomberie, CVAC et Aqueduc :

• Magasinez et commandez en tout temps sur Wolseley Express.
• Le paiement par carte de crédit est maintenant disponible sur Wolseley Express et tous les comptes, avec termes de paiement ou comptant, peuvent maintenant s'inscrire en ligne. Si vous n’avez pas déjà un compte, inscrivez-vous au : https://www.wolseleyexpress.com/UserRegistration/Registration
• Pour en savoir plus sur Wolseley Express et connaître des astuces pour utiliser nos fonctions principales, cliquez ici.
• Appelez-nous avant de venir! Nous serons ravis de prendre votre commande au téléphone.
• Les options Cueillette Express et de livraison sont toujours offertes.

Pour les clients du secteur Industriel :

• Les commandes peuvent être passées par téléphone ou par courriel. 
• Des options de cueillette et de livraison sont offertes.

RAMASSEZ VOTRE COMMANDE

• Veuillez ne pas tenter d’entrer dans la succursale; les portes seront verrouillées. Appelez plutôt la succursale pour informer nos associés que vous êtes arrivé pour ramasser votre commande.
• Les instructions pour le ramassage et les coordonnées seront affichées sur les portes de la succursale.
• Au téléphone, nos associés discuteront des modalités de ramassage des commandes particulières à ce lieu, en respectant tous les protocoles de distanciation sociale.

OPTIONS DE PAIEMENT EN LIGNE

Wolseley Canada n’accepte aucun paiement en espèces pour le moment. Veuillez prendre note des options de paiement offertes :

Pour les clients disposant d’un compte de crédit à terme :

Nous encourageons nos précieux clients à utiliser les modes de paiement électronique suivants :

• Espace Factures sur Wolseley Express
  • Une fois que vous avez ouvert une session sur Wolseley Express, vous pouvez utiliser le portail sécurisé Espace Factures pour payer vos factures et relevés par l’entremise de Bill Trust. Vous devez avoir le droit d’utilisateur d’Espace Factures pour accéder à ce portail. Communiquez avec votre représentant du crédit pour l’obtenir.
  • Voici les options de paiement dans l’Espace Factures :
    • Débit préautorisé
    • Carte de crédit

Voici d’autres options de paiement électronique :

• TEF/Virement de fonds
• Service bancaire en ligne

Dans le cas où les méthodes de paiement électronique ci-dessus ne peuvent pas être utilisées, veuillez envoyer vos paiements par chèque au centre régional approprié. Veuillez confirmer le centre régional indiqué sur votre facture :

Ontario, Atlantique, Ouest et Industriel

PO BOX 4220 Stn Main

Concord, ON L4K 0L6

 Québec

 4200, rue Louis-B-Mayer

Laval QC  H7P 0G1

À noter : Les clients peuvent toujours déposer leurs chèques à leur succursale locale, mais ils doivent téléphoner au préalable pour confirmer les heures d’ouverture et la disponibilité du personnel.

Veuillez communiquer avec votre représentant des services financiers pour de plus amples renseignements :

Ontario et Atlantique : 1-888-419-9969

Ouest : 1-855-214-6456

Québec : 1-800-557-7331

Pour les questions d’ordre général : collections@wolseleyinc.ca

Pour les clients ayant un compte CR ou n’ayant pas de compte de crédit :

• Veuillez appeler votre directeur de succursale pour discuter du traitement de votre commande.

RETOURS

• Wolseley Canada n’accepte pas les retours pour le moment.

VIVEZ L’EXPÉRIENCE DE LA SUCCURSALE EN LIGNE

Beaucoup d’entre vous sont habitués à voir nos promotions présentées en succursale. Pour que vous puissiez vivre cette expérience en ligne, nous avons mis en place des bouts d’allées virtuels avec des offres et des promotions de certains fabricants. Vous pouvez les consulter au www.wolseleyexpress.com/endcaps.

Comme toujours, vous pouvez continuer à consulter toutes nos promotions ici sur Wolseley Express, ou simplement rechercher "Promotions" dans la barre de recherche. 

RESTEZ AU COURANT

Comme nous comptons de plus en plus sur les modes de communication numériques, nous vous encourageons à vous abonner à nos courriels pour rester au courant de toutes nos nouvelles, promotions et mises à jour de Wolseley Express. Vous pouvez vous inscrire ici. 

Bien que le contexte actuel soit en évolution constante, nous vous remercions de votre soutien alors que nous composons ensemble avec la situation entourant la COVID-19. La santé et la sécurité de nos clients, de nos associés et de nos communautés demeurent notre priorité absolue, et nous reconnaissons le rôle important que joue notre équipe dans nos communautés. Nous avons toujours confiance en nos décisions rapides visant à protéger nos communautés et à servir chacun d’entre vous.

En travaillant ensemble et en respectant les dernières informations et directives établies par le gouvernement du Canada et l’Organisation mondiale de la santé (OMS), nous pouvons tous contribuer au ralentissement de la transmission de ce virus.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à customer.feedback@wolseleyinc.ca.

Comment s’est déroulée votre expérience avec Wolseley?